في ظل العطل التقني الواسع الذي أثّر على عدد من خدمات مايكروسوفت حول العالم، لا تزال الأسباب الدقيقة للانقطاع غير محسومة، بعدما غيّرت الشركة تفسيرها الأولي للمشكلة أكثر من مرة، مستبعدة حتى الآن فرضية الهجوم الإلكتروني، فيما تتجه التحقيقات نحو خلل داخلي محتمل في أنظمة الخوادم والفحص الآلي، وسط تداعيات امتدت إلى خدمات الذكاء الاصطناعي.
وفي التفاصيل، لم تكن مايكروسوفت قد حدّدت، حتى ظهر الجمعة بتوقيت سيدني في أستراليا، السبب النهائي للعطل، بعدما أشارت في البداية إلى ارتفاع الضغط على خدماتها في مناطق عدة، قبل أن توضح لاحقًا أن المشكلة لم تكن ناجمة عن زيادة استثنائية في حركة المستخدمين، بل عن تعطل مفاجئ لعدد كبير من الخوادم.
ومع استمرار التحقيقات التقنية، تحوّل التركيز إلى أنظمة الفحص الآلي التي تعتمد عليها الشركة لتحديد مدى صلاحية الخوادم لاستقبال حركة المستخدمين، إضافة إلى المكوّن المسؤول عن معالجة نتائج هذه الفحوص.
وأوضحت مايكروسوفت أن عملية أساسية على الخوادم المتأثرة أصبحت “مثقلة”، ما دفعها إلى تعليق بعض عمليات النشر البرمجي والتعديلات على الإعدادات، بهدف مراجعة التغييرات الأخيرة والتحقق من احتمال ارتباطها بالعطل، رغم عدم العثور على أدلة تربطها ببداية الانقطاع.
وفي ما يتعلق باحتمال وقوع هجوم إلكتروني، أكدت الشركة عدم وجود مؤشرات تدعم هذه الفرضية، مشيرة إلى أن إجمالي الطلب على خدماتها لم يسجّل ارتفاعًا استثنائيًا، وهو ما لا يتوافق مع طبيعة هجمات حجب الخدمة الموزعة، التي تعتمد على إغراق الخوادم بطلبات ضخمة لتعطيل قدرتها على الاستجابة للمستخدمين.
كما لم تعلن أي جهة مسؤوليتها عن الحادث، ما يجعل فرضية الخلل التقني الداخلي التفسير الأقرب وفق المعلومات المتوافرة حتى الآن، من دون التوصل إلى نتيجة نهائية بشأن السبب الفعلي للانقطاع.
وبحسب التفسير التقني المطروح، يُحتمل أن تكون المشكلة مرتبطة بأنظمة مراقبة سلامة الخوادم، التي يُفترض أن تستبعد الخوادم غير المستقرة من الخدمة. إلا أن حدوث خلل في هذه الأنظمة قد يؤدي إلى استبعاد خوادم سليمة، ما يضع ضغطًا إضافيًا على الخوادم المتبقية ويؤثر في استمرارية الخدمات.
وفي موازاة التحقيقات، كشفت مايكروسوفت أن قائمة الخدمات التي يُحتمل تأثرها بالعطل تشمل Outlook وMicrosoft Teams وSharePoint Online وMicrosoft 365 Copilot وMicrosoft Planner وMicrosoft Exchange Online، إضافة إلى Microsoft Defender، وهي خدمة للحماية السيبرانية السحابية.
ولم تقتصر التداعيات على خدمات الشركة، إذ أعلنت شركتا OpenAI وAnthropic عن مشكلات طاولت الأدوات التي تربط خدمات الذكاء الاصطناعي التابعة لهما بمنظومة Microsoft 365، ما أظهر مدى ترابط الخدمات الرقمية وتأثر بعضها بالأعطال التي تصيب مزوّدين رئيسيين.
ويعيد هذا العطل تسليط الضوء على المخاطر المرتبطة بالاعتماد المتزايد على الخدمات الرقمية، خصوصًا لدى المؤسسات التي ترتكز أعمالها على مزوّد تقني واحد، مثل مايكروسوفت أو غوغل، إذ يمكن أن يؤدي أي انقطاع مفاجئ إلى تعطيل خدمات وأنشطة تعتمد بصورة مباشرة على هذه الأنظمة.
وفي هذا السياق، تبرز أهمية وضع خطط بديلة لمواجهة الانقطاعات التقنية، وحفظ المعلومات الأساسية، بما فيها جهات الاتصال والوصفات الطبية، بوسائل يمكن الوصول إليها من دون اتصال بالإنترنت، فضلًا عن اختبار خطط الطوارئ عمليًا، بدل الاكتفاء بإعدادها نظريًا، على غرار التدريبات المعتمدة لمواجهة الحرائق والكوارث الطبيعية.
ومع اتساع الاعتماد على الأنظمة المتصلة بالإنترنت في مجالات العمل والنقل والرعاية الصحية والمنازل والسيارات، إلى جانب التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي، تتزايد احتمالات اتساع التداعيات الناتجة عن أي انقطاع رقمي، ما يجعل تعزيز القدرة على مواجهة الأعطال وضمان استمرارية الخدمات جزءًا أساسيًا من التخطيط للمستقبل.
